ایران خودرو: تعهدات ریرا تمام شد؛ طرح فروش جدید بهزودی اجرا میشود
ایران خودرو از اتمام موفقیتآمیز تعهدات فروش محصول ریرا (Rira) خبر داد و اعلام کرد طرح جدید عرضه این کراساوور بهزودی به مرحله اجرا خواهد رسید.
مزدک زرینبخش، مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران خودرو، در حاشیه نمایشگاه خودرو تبریز تأکید کرد که ریرا صرفاً یک محصول نیست، بلکه نمادی از تحول فرهنگی در رویکرد ایران خودرو از تولیدمحوری به سمت کیفیتگرایی و مشتریمداری پایدار است.
تحول کیفی ریرا بر اساس بازخورد مشتری
در این تحول، مرکز رضایت مشتریان با ایجاد پلی مستقیم بین بازخوردهای میدانی مالکان و تصمیمسازان فنی، مسیر توسعه و بهبود ریرا را بر اساس تجربه واقعی مشتری هدایت کرده است. اقدامات عملیاتی انجام شده در این راستا شامل موارد زیر است:
طرح مراقبت: نظارت مستقیم بر تجربه مالکان نخستین خودروها.
تضمین تعویض موتور: تعویض موتور در صورت بروز نقص فنی تا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر.
اقدامات پیشگیرانه: اجرای فراخوانهای پیشگیرانه و تستهای میدانی فشرده در اقلیمهای مختلف.
آمارهای رسمی از بهبود کیفیت
آمارها حاکی از موفقیتآمیز بودن این اقدامات در افزایش رضایت مصرفکننده است:
شاخص رضایت مشتریان (CSAT): شاخص رضایت مالکان ریرا به ۷۷.۲ درصد رسیده که از میانگین ۷۳.۴ درصدی محصولات ایران خودرو بالاتر است.
کاهش ایرادات گزارششده (IQS): تعداد ایرادات گزارششده توسط هر مشتری کاهش قابل توجهی یافته است.
کاهش شکایات: آمار شکایات مشتریان در فاصله فروردین تا شهریور ۱۴۰۴، کاهشی ۵۲ درصدی را تجربه کرده است.
این روند نزولی شکایات، نشاندهنده اثربخشی اقدامات اصلاحی در حوزههای فنی و خدمات پس از فروش است. ریرا امروز به نمادی از بلوغ فرایندی و عزم جدی ایران خودرو برای گذار به سمت خشنودی پایدار مشتری تبدیل شده است.
