تحلیلی بر کاهش ۴۱ درصدی شکایت از ایران‌خودرو
گروه صنعتی ایران‌خودرو اعلام کرد میزان شکایات مردمی از این شرکت در شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ نسبت به دوره مشابه سال گذشته ۴۱ درصد کاهش یافته است. بر اساس داده‌های منتشرشده، تعداد پرونده‌های شکایت از ۶۴ هزار به ۳۸ هزار مورد رسیده؛ یعنی ۲۶ هزار پرونده کمتر طی یک دوره مشابه.
کاهش چشمگیر شکایت در بخش فروش و سود
طبق گزارش «مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران‌خودرو»، بخش فروش بیشترین سهم را در این کاهش داشته است. شکایات مرتبط با فروش و سود از ۴۹ هزار پرونده سال گذشته به کمتر از ۱۸ هزار پرونده رسیده؛ یعنی کاهش ۶۴ درصدی.
چرا کاهش شکایت در حوزه فروش اهمیت دارد؟
بخش فروش بزرگ‌ترین منبع شکایت مشتریان طی سال‌های گذشته بوده است.
پرداخت سود ناشی از تأخیر تحویل خودرو بار مالی سنگینی بر دوش شرکت می‌گذارد.
تاخیر در تحویل، موجب ضرر و زیان، استرس، بی‌اعتمادی و هزینه‌های اضافی برای مشتریان می‌شود.
چرا این کاهش برای صنعت خودرو کشور مهم است؟
ایران‌خودرو بزرگ‌ترین تولیدکننده خودرو ایران است؛ تنها در ۷ ماه نخست امسال ۳۲۷ هزار و ۸۸۱ دستگاه تولید کرده و رشد ۱۰ درصدی را ثبت کرده است.
ایران‌خودرو بیش از ۵۰ درصد سهم بازار تولید داخلی را در اختیار دارد.
پس از واگذاری به بخش خصوصی در بهمن سال گذشته، مدیریت جدید تمرکز جدی بر رضایت مشتری و اصلاح فرآیندها داشته است.
این آمار نشان می‌دهد بزرگ‌ترین خودروساز کشور توانسته یکی از طولانی‌ترین صف‌های شکایت مردمی را طی شش ماه تا حد زیادی کاهش دهد.
ایران‌خودرو چگونه میزان شکایات را کاهش داد؟
مهم‌ترین عامل، تغییر سیاست فروش پس از خصوصی‌سازی بوده است. در دوره‌های گذشته، ایران‌خودرو در زمان کمبود نقدینگی به سراغ پیش‌فروش یا فروش فوق‌العاده خودروهای فاقد موجودی واقعی می‌رفت.
این موضوع باعث:
تولید خودروهای ناقص به‌دلیل کمبود قطعه
بدقولی در تحویل
افزایش شکایات
پرداخت سود تاخیر و تحمیل بار مالی سنگین به شرکت
می‌شد.
اما امروز شرایط کاملاً تغییر کرده است.
کاهش تعهدات معوق به نزدیک صفر
۲۵ آبان ۱۴۰۳: تعداد تعهدات معوق ایران‌خودرو ۳۴ هزار دستگاه
۲۵ آبان ۱۴۰۴: این عدد به ۴ هزار دستگاه رسیده است؛ یعنی تقریباً معادل تولید دو روز این شرکت.
برای نخستین بار طی سال‌های اخیر، تعداد تعهدات معوق ایران‌خودرو به سطح نزدیک صفر رسیده که یک تحول قابل توجه در روند عملیاتی این شرکت محسوب می‌شود.
