{"time":1763366213287,"blocks":[{"id":"9VNI2lb7Tf","type":"paragraph","data":{"text":"در\nروزهای اخیر، تجمع‌هایی در مقابل وزارت صمت دیده شد که عمدتاً به دلیل تأخیر در\nتحویل خودروها و افزایش ناگهانی قیمت‌ها شکل گرفت. خریداران خودروهای داخلی و\nمونتاژی، چه از تولیدکنندگان دولتی و چه خصوصی، در چنین شرایطی با این پرسش مواجه\nهستند که برای پیگیری حقوق خود و ثبت شکایت به کدام مراجع رسمی باید مراجعه کنند."}},{"id":"mKdQVjyA-t","type":"paragraph","data":{"text":"مسیر\nقانونی شکایت مشتریان"}},{"id":"YiRwIEeL_U","type":"paragraph","data":{"text":"بر\nاساس دستورالعمل رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو، نخستین اقدام مشتری، پیگیری\nموضوع از طریق واحد ارتباط با مشتریان شرکت تولیدکننده یا واردکننده است.\nدر صورتی که پاسخ رضایت‌بخش دریافت نشود، مصرف‌کننده می‌تواند به اداره صنعت، معدن\nو تجارت استان محل سکونت یا سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شکایت کتبی\nارائه دهد."}},{"id":"ot-oXiffbK","type":"paragraph","data":{"text":"اگر در\nاین مرحله نیز پاسخ قانع‌کننده ارائه نشود، مشتری به مراجع قضایی هدایت می‌شود.\nخریدار همچنین می‌تواند از ابتدا شکایت خود را مستقیماً در دستگاه قضایی ثبت کند.\nطبق رأی وحدت‌رویه دیوان عدالت اداری، عدم پرداخت خسارت تأخیر تحویل خودرو در\nصلاحیت تعزیرات نیست و رسیدگی به آن فقط از طریق محاکم قضایی انجام می‌شود."}},{"id":"A_ZEYMBmcv","type":"paragraph","data":{"text":"مرجع\nرسیدگی نهایی"}},{"id":"Df9kiblN3X","type":"paragraph","data":{"text":"رسیدگی\nبه شکایات مربوط به تحویل خودرو و عدم ایفای تعهدات، به صورت نهایی بر عهده دستگاه\nقضایی است. مسیر قانونی پیش‌بینی شده است تا ابتدا مصرف‌کننده با خودروساز\nمکاتبه کند و در صورت عدم پاسخ، ادارات صمت وارد موضوع شوند. اما طبق رأی وحدت‌رویه،\nمرجع اصلی رسیدگی به خسارت تأخیر تحویل، صرفاً قوه قضائیه است. توصیه کارشناسان به\nخریداران این است که پیش از مراجعه به دستگاه قضایی، ابتدا با شرکت مربوطه مکاتبه\nو کد پیگیری دریافت کنند."}},{"id":"RGxo2F5SXz","type":"paragraph","data":{"text":"حق\nقانونی پرداخت سود تأخیر"}},{"id":"UCocb9mKAH","type":"paragraph","data":{"text":"بسیاری\nاز شرکت‌ها حتی پس از تأخیر در تحویل خودروها، از پرداخت سود تأخیر سر باز می‌زنند.\nدر این شرایط، مشتری ابتدا باید شکایت خود را در واحد امور مشتریان شرکت ثبت و\nکد رهگیری دریافت کند. در صورت عدم پاسخگویی، موضوع به اداره صمت استان\nمنتقل می‌شود. با این وجود، مرجع نهایی رسیدگی همچنان دادگاه است و قانون،\nخودروسازان و واردکنندگان را ملزم به پرداخت خسارت تأخیر کرده است. در هنگام بررسی\nپرونده، دادگاه با استعلام از مراجع ذی‌ربط، موظف است طبق آیین‌نامه حمایت از حقوق\nمصرف‌کنندگان خودرو، پرداخت خسارت را الزامی اعلام کند."}},{"id":"4BTxuvKb5Z","type":"paragraph","data":{"text":"خودروهای\nتحویلی دیرتر و عدم پرداخت خسارت"}},{"id":"E6_u5NOOM2","type":"paragraph","data":{"text":"در\nمواردی که تأخیر تحویل خودرو زیاد باشد و شرکت از پرداخت خسارت خودداری کند، مشتری\nمی‌تواند حق قانونی خود را به صورت مستقیم مطالبه کند. در صورت مقاومت شرکت، مراجعه به\nدستگاه قضایی امکان‌پذیر است. طبق آیین‌نامه، میزان خسارت باید براساس تعداد\nروزهای تأخیر محاسبه و پرداخت شود."}},{"id":"w2j444pWjb","type":"paragraph","data":{"text":"موضوعات\nشایع شکایات بازار خودرو"}},{"id":"vQnaC7_m2A","type":"paragraph","data":{"text":"اکثر\nشکایات مصرف‌کنندگان مربوط به عدم ایفای تعهدات شامل تأخیر در تحویل خودرو و\nمطالبه خسارت تأخیر است. شکایات مربوط به گران‌فروشی سهم کمتری دارد. بر اساس\nدستورالعمل تنظیم بازار خودروی سواری مصوب شورای رقابت، این شورا صرفاً نقش محاسبه\nقیمت دارد و تعیین قیمت نهایی بر عهده وزارت صمت است؛ بنابراین هرگونه افزایش قیمت\nبدون مجوز قانونی غیرقانونی است و خریداران باید آن را از طریق وزارت صمت پیگیری\nکنند."}},{"id":"w1roHresBS","type":"paragraph","data":{"text":"روند\nشکایات نسبت به سال گذشته"}},{"id":"ds3iMIK_-K","type":"paragraph","data":{"text":"بر\nاساس گزارش‌ها، تعداد شکایات نسبت به مدت مشابه سال قبل افزایش قابل توجهی نداشته\nاست. با این حال، بیشتر شکایت‌ها از ابتدای سال جاری به عدم تحویل به موقع\nخودروها مربوط بوده است."}},{"id":"kR4oWQJRAq","type":"paragraph","data":{"text":" "}}],"version":"2.31.0-rc.7"}

سود تأخیر تحویل خودرو؛ حق قانونی مشتریان